セキュリティ対策ソフトのノートンが詐欺ソフトまがいになってしまってショック
夜の10時に風呂に入っていると、80近くになる実家の母から、突然ノートンの表示が出たけどどうすれば、という連絡がありました。表示されたメッセージは次の通りです。
！ お使いのパソコンで462件の破損されたレジストリが検出されました。パソコンをクリーンアップしてパフォーマンスを向上させましょう。
レジストリの問題は、パソコンの速度低下、フリーズ、さらにはクラッシュの原因となります。ノートンTMユーティリティーズ アルティメットを入手して、レジストリの問題の解決とパソコンのパフォーマンス向上に役立ててください。
ノートンがこんな、レジストリが壊れているからと不安をあおって、別の製品を買わせる詐欺ソフトまがいのメッセージを出してくるとは。
親曰く「レジストリが破損て驚いた」（原文ママ）。わけのわからん高齢者に無用なストレスを与えています。
大体レジストリーとか言って、それの意味が正しく分かる一般人がいるか！（怒）
ブロードコムに買収された法人向けのシマンテックはひどいことになっているけれど、個人向けのノートンライフロックは大丈夫みたいと思っていたら、こんなことになるとは。
もう、セキュリティ製品を買うのはやめて、Windows に最初からついてくる Microsoft Defender でもいいのかもしれないと思う今日この頃です。そのほうが安定してるし、こういう余計な問題も起きないし。
2022/9/1 追記 Defenderに切り替えてみました。
2022/01/13 追記
悩んでいる方がいらっしゃるようなのでこのメッセージの解説をしておこうかと思います。
レジストリーとは
Windows や 各種アプリ（ソフト）は設定などをWindowsが管理するデータベース（ファイル）に保存するものが多いです。そのデータベースがレジストリーです。
ソフトをインストールするときや、設定を変更する際などに書き換えられます。
設定等が保存されているため、これが壊れるとWindowsやアプリの挙動に支障をきたす可能性があること自体は確かです。
どうして壊れるのか
レジストリーが壊れる原因は色々考えられます。
- Windowsやアプリの不具合で作成や更新に失敗した
- 作成や更新中にWindowsやアプリが異常終了して中途半端になった
- データを保存する部品（SSDやHDDなどのドライブ）が壊れている
- ウィルス等の不正なソフトによる破損
直す必要があるのか
経験上、Windowsやアプリが問題なく動いているのであれば修復する必要はないと思います。下手にレジストリーをいじるとかえっておかしくする可能性さえあります。
いみじくもノートン自身が次のように書いています。
「レジストリエラーが発見されました」等の警告メッセージを表示させて、その対策ソフトを購入させようとする詐欺行為が頻発しています。フリーソフトインストール時や、広告リンクから誘導されるなど、これに遭遇する機会は少なくありません。なお、こうした詐欺メッセージは無視して問題ありません。
このころ（日付は2015年）のノートンはまともだったということだと思います。
ノートンユーティリティー
その昔、ソフトウェア開発をしていたころ、お客さんのところを回っている同僚が、調子の悪いパソコンを見るとノートンユーティリティーが入っている、ノートンユーティリティーが怪しい、と言っていたことがあります。
おそらくこれは因果関係が逆で、調子が悪いから入れてみるけど直っていないという状態なんだろうと思います。
私自身、前の職場で調子の悪いPCに入れてみたことがありますが、よくなったためしがありません。
レジストリー以外のファイルの破損や各種ソフトの暴走、ハード（部品）の不具合等、原因は別のところにあるのが普通だと思います。
本当の対処方法
もし実際にパソコンの調子が悪いのなら次の対処等を行った方がよいでしょう。
- アプリが不調ならアプリを削除して再インストール
- 特定利用者だけ調子が悪いのなら、別のアカウントを作って試してみる
- Windows全体の調子が悪いのならWindowsの初期化（回復）
- ハード（部品）が壊れているのなら修理
いずれの場合もまずデータのバックアップ（コピー）を作成してから行うことが大事です。
というか、パソコンもスマホもいつ調子が悪くなるかわかりません。大切な写真などが無くなって悲しい思いをしなくて済むように、常日頃から必ずバックアップを取っておきましょう。
2021/01/14 追記
パソコンのデータを破壊する愉快犯のソフトや、データを読めなくして身代金を要求するランサムウェアなどの悪質なソフトが存在しています。
外付けのストレージ（HDDやSSDなどのドライブ）を常にPCに接続してバックアップを取っていると、バックアップごと破壊や暗号化される恐れがあります。ストレージは月に一回や年に一回だけ接続してバックアップを取るのも一つです。
また、ファイル等はいつの間にか破損していた破壊されていたということがありうるので、できれば世代を残しておくとよいです。
2021/01/29 追記
本当は、PCの動作が遅いときにはタスクマネージャーなどのツールを使ってパソコンの状況を調べ、そこから原因を追究し除去します。次のように。
突然滅茶苦茶遅くなったPCがWindows Updateのキャッシュクリアで復活
しかし、どれだけの方が適切に対処できるのか疑問です。詐欺で高齢者を食い物にしていたPCデポとかは、パソコンが壊れています買い換えましょう、とか言いそうだし。
このケースの場合、詳しくない方は上の手順の3番で解消することになると思います。
トラブル対応のついでにたまっていたゴミファイルを削除したら速くなったこともあります。
2022/01/08 追記
しばらく前にAV Comparatives のテスト結果を見たところ、Defender の検出率はシマンテックに比べてそう悪くはありませんでした。ただし速度については劣るためDefenderに切り替えると遅く感じる可能性はあります。
また、ノートンには不正なWebサイトを通知する機能も存在しています。私は以前誤りだろうと思ってこの警告を無視して著名な団体のサイトを利用してカードを不正利用されたことがあります。
ノートンが全くダメというわけではありません。
2022/01/29 追記
今も不正サイトからの攻撃を遮断してくれています。
誤検出で無実のサイトだったら笑えますが。
2022/01/07 追記
ユーティリティーの勧誘だけではなく、こっそり仮想通貨マイニングソフトまでインストールしていたようです。
2022/01/10 追記
セキュリティ製品は何がいいのか書いてみました。
2022/02/04 追記
私のPCでも出てきました。年末に購入したばかりのPCです。
新品同様に、なんて、誇大広告で指導を受けるんじゃないかと思うようなことをよく書きます。
そのうち偽のウィルスを検出して修復費用を請求しだすんじゃないでしょうか。
2024-09-07 追記
自動更新の停止を忘れていたらしく、更新されてしまいました。
それについての返金の話を追加しました。
私もまったく同じことでした。私もわけのわからぬ高齢者の一人です。
返信削除対処法がわからず途方に暮れており、とりあえずNortonチャットで問い合わせましたら
有料のアプリを購入しないと改善はしない」と言われました。
そんな時こちらの情報に出会えとても感謝しております。
Nortonからこんなメッセージが表示されなければとうに11：00には就寝しておりましたのに
日付も変わりam3:00になろうとしています。本当に腹立たしい思いです。
安眠を妨害されてお気の毒さまでした。
削除お腹立ちはごもっともかと思います。
経営が悪化して背に腹は代えられない状況なのか、経営者が目先の利益しか考えられない愚か者なのか、いずれにしろ将来に期待ができない状態です。
性能や機能自体は悪くないのでもうしばらく様子を見ますが、先行きは暗いと思っております。
こんばんは。この度はわざわざご丁寧にコメントを書いていただきありがとうございます。
削除それにも増して１３日6：08にはこと細かく追記をアップしていただき感激しています。
朝の貴重なお時間にも関わらず、このご親切さに申し訳ない気持ちやらうれしい気持ちやら・・・泣けてきました。
説明してくださった内容がとても分かりやすく私としては珍しくよく理解でき、心が癒されました。そして安堵いたしました。
今後の生きる励みになりました。
心からお礼申し上げます。
怒りのままに投稿したもので、告発を目的としたものでした。
削除思いのほかアクセスがあり、コメントをいただいたことから、どうやら困って訪れる方が多いことに気が付きました。
読み返してみるとそのような方への回答になっていないなと思い、追記した次第です。
お役に立てたのなら何よりです。
皆さんの投稿には共感するものが多いです。
削除私もNORTONを数十年使用していましたが、最近の仕様変更には疑問を感じてました。
セキュリティへの脅威を感じさせて、より高度な（金のかかる）対策を勧めるのは。企業の利益確保としか思えません。
セキュリティソフトも、ある程度普及されてきて、今後の販売も多くは見込めなくなって、苦し紛れの施策だと思ってます。
次回の継続使用の更新はやめて、windows diffender にしようかと考えてます
長年使ってきていると残念ですよね。
削除職場も自宅も今のところDefenderの方向です。ただ、通常のDefenderではなく、Microsoft 365 のDefenderを検討中です。
もう昔のシマンテック、NORTONではないと思うべきです。
返信削除（以下、ウイキペディアから抜粋）
2012年以降業績の悪化が続き、短期間でのCEOの交代を繰り返すようになった。
2017年には標準の監査を行わずにSSL/TLS証明書を発行するなど様々な問題が発生していたことが明らかとなり、ついに同年9月にGeoTrust、VeriSign、RapidSSLなどのブランドで提供していたルート証明書をGoogle Chromeに信頼されなくなるという事態に陥った。
2019年、ブロードコムがシマンテックの買収に乗り出す。
当初は会社全体の買収を試みたものの、結局同年11月に法人向けセキュリティ事業とシマンテックブランドを買収し、残りの事業（主に民生向け事業）を営む企業はノートンライフロックに社名を変更した。
おっしゃる通り。
削除ノートンスマートスキャンをやるとその広告が１００％でます
返信削除このサイトを見て安心しました。一年で１０ｋ超えのウイルスソフトはちと高いですからね
Windows Defenderでも良いのではないかと思う今日この頃です。
削除解説ありがとうございます。パソコンには詳しくないまま仕事に必要なので25年以上パソコンと付き合ってきました。ノートン360をインストールした私のPCでも、ノートン ユーティリティーズアルティメットという製品の購入を促すポップアップが何度もでるのですが「ノートンとはいえ（……と思う時点で、私はまだ「ノートンならそんなにむちゃはしないだろう」という古い頭でいるのですね）、こんなのあてになるのかな」と思って検索したところ、このサイトがヒットして、読ませて頂きました。ですよねえ。全くもって「ノートンが詐欺ソフトまがいになってしまっ」た印象です。記事の中の「このころ（日付は2015年）のノートンはまともだったということだと思います」という部分が印象的でした。ありがとうございました。アルティメットは買いません。記事に書いていらっしゃるように「もう、セキュリティ製品を買うのはやめて、Windows に最初からついてくるDefenderでもいいのかもしれない」と、誰かに背中を強く押していただきたい気持ちです。知識がなくて自分ではなかなか決断できないのですが。
返信削除Defenderも不正ソフトの検出性能はなかなか良いです。ただ、パフォーマンスが若干劣るのと、不正Webサイト等を検知する機能があるのかどうかが引っ掛かっていました。
削除しかし、パフォーマンスは、使ってみればわかるので試すことが可能です。
また、Edgeを使っていれば、Windows標準のSmart Screenが使えそうですし、Chromeでも標準のセーフブラウジング、もしくはWindows Defender Browser Protectionが使えそうです。
そう考えると、もはやノートンを使う意味はないのかもしれません。
PCを自作された投稿者様へ
返信削除中学生でPC自作とは将来が楽しみです。
作ったPCを自由に使えないとのこと、胸中お察しいたします。
しかしながら、おそらく親御さんは投稿者様の身体及び精神面での健康を考えてインストールと設定をされたのだと思います。
一度、意図を聞いてみて、その上で現在困っていることを伝えてみてはいかがでしょうか。もしかしたら親御さんの意図した動作をしていないかもしれません。
なお、殺意が湧くとのことですが、実行に移した場合には、投稿者様の暗い未来しか想像ができません。厳に慎まれることを強く推奨いたします。
問題が解決することを願っています。
Nortonを20年以上利用しているヘビー(?)ユーザです。
返信削除アルティメットの持つレジストリの整理は以前のNortonには標準で
備わっていた機能です(爆)
いつ頃かは忘れましたが、この機能が省かれてしまいました。
Microsoftがレジストリの整理は不要だとアナウンスをしていたので、
それに従ったのかなと思っていました。
Windowsに標準でウィルス対策機能が備わったので、敢えてウィルス対策ソフトを
購入する人が減ってしまったので、製品化の差別化を図って売り上げを
あげたいのかなと思っています。
それなりのセキュリティ技術を持っていたとは思いますが、いかんせん経営が全然だめで、シナジーに乏しい会社の買収で失敗し経営が傾き、今に至るという感じではないかと思っています。
削除Symantec System Recovery に、買収したと思われる資産管理製品が統合されましたが、バグだらけで非常に苦しめられました。
ノートンは元々、PCのメンテナンスソフトが主の会社です。
削除ノートン360を購入後アルティメットを購入し統合せずに使っています。
返信削除先にアルティメットを起動し、レジストリなどの問題が出て修復、「システムステータスは良好です、問題は見つかりませんでした」と回復。
直後にノートン360を起動してスキャン終了時、高度な問題と勝手に診断、赤で「○○○○○個のパフォーマンスの問題によって速度が低下しています」と表示されて数百のレジストリ破損などエラーなどが表示されてアルティメットを購入を促され、確認でもう一度アルティメット起動するもエラーなし。
普段はインターネット接続していないパソコンに追跡されてると言ってはノートン製品を勧めてくるし。
勿論確認でブラウザの設定からプライバシーとセキュリティ、閲覧履歴の削除などしても追跡されてると言ってくる。
昔は真面な会社だったのに、これでは詐欺と変わりません。
これはひどい。これが事実ならおっしゃる通り詐欺だと思います。
削除お返事ありがとうございます。
返信削除ノートン360は登録済み、アルティメットは後日製品を購入し紐付けの登録していません。
理由はノートンを購入、登録したのが大昔でその時の住所、今は無いプロバイダのアドレスで登録、面倒でそのまま使用、更新はカード引き落とし。
ノートン360を使用後レジストリが壊れている、追跡されていると警告が頻発、壊れているとアルティメットなどの購入画面が出てくるので新住所、gmailで新規購入。
先にアルティメットを使用し、凄い数の色々なエラーが出るので修復、因みに直後にもう一度検査してもエラーは出ません。
すぐ、ノートン360を起動すると終了後にわんさかエラーがあると表示が出てアルティメット購入しろと出ます。
その警告画面、すぐに消せず、良いの？壊れたままなんだよと言わんばかりに卑怯な「溜め」があります。
直後アルティメットを押してもエラー無し。
ノートンにメールでどういう事かと送りましたが返事無しです。
その内ノートン先生、この「バグ」を改良して紐付け無しでもアルティメット使用したらエラーがあると送らないように「改良」するかも。
私の中では完全に悪質でまっ黒、詐欺ソフト認定です。
私はノートンをやめて、過去に推奨した知人のPCからも削除を進めています。
削除これがまた自動更新を中止するのが厄介なのです。
前回ノートンにメールでどういう事かと送りましたが返事無しですの追伸です。
削除その後あれだけ出てきていたアルティメット購入は「なぜか」全く出なくなりましたが、今度は14629円にて「ノートンドライバアップデータ」なる物の購入を勧めるポップアップが頻繁に出るようになりました。
基本的な物は Windows Update で、特殊なのは手動でやってるのに・・・もう鬱陶しいのでノートンやめます。
お勧め、参考にさせて頂きます。
今度はドライバーアップデータですか。マイクロソフトのプリンタードライバーとメーカー製のドライバーは異なる場合があるので、場合によっては役に立つのかもしれません。
削除しかし、通常はパソコンメーカーのHP Support AssistantやDell Update等で十分だと思いますし、Windows Updateによるドライバーアップデートでも事足りる場合も多いと思います。私自身、メーカーツールとWindows Updateで概ね対処できています。
最近、HP Wolf Secutiry とDefenderの組み合わせがちょっと気に行っています。
このご時世ですから２年のサポート期間を残したままカスペルスキーから渋々ノートンに乗換えました。アルティメットを購入せよのメッセージが出るたびになんだこれ？と思ってました。ソフトにレジストリーを触らせるのはどうかと考えていましたが、ずいぶんと参考になりました、情報ありがとうございます。
返信削除私も一時期カスペルスキーを職場の一部のPCで使っていましたが、アメリカ政府が使用禁止を宣言した際に、影響はないだろうと思いながらも使用を中止しました。今となっては、それでよかったのかもしれませんが。
削除他でも書いていますが、現在はWindows 標準のMicrosoft Defenderの性能が向上しているので、通常はこれでも良いのではないかと思っています。
さらに性能を求めるのなら、Microsoft Defender for Business という選択肢もありますが、法人向けなので、ちょっと敷居が高いです。逆に中小企業ならこれ一択ではないかと思っています。
個人向けでセキュリティ対策ソフトを入れたいのなら、ESETという選択肢もあり、これも長年使っていました。ただ、時折、この製品自体の不具合で調子が悪かったり、Macで調子が悪かったりするのが難点です。
私はノートンの不祥事があったことでノートンをやめましたBitdefenderにしてだいたいいまは快適です
返信削除Bitdefenderですか。私はDefender for Business に替えて、今のところトラブルなしです。
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