ノートンが自動更新されたので、キャンセルして返金してもらう

- 9月 07, 2024

妻から、ノートンが自動更新されて、カードから12,980円引き落とされてるよ、と言われたので、そんな馬鹿な！？、と思いながらマネーフォワードを見たところ、確かに引き落とされていました。

それなら自動更新の案内メールが来るだろ、とメールボックスを検索したら、ありました…

「手口が巧妙化しているサイバー犯罪に巻き込まれないために実績のあるセキュリティ対策を！-更新に関するお知らせ」という件名のメールが。

たぶん、スマホで見た時は、こんな感じで表示されていたのでしょう。

「手口が巧妙化しているサイバー犯罪に巻き込まれないために実績のあるセキュリティ対策…」

ノートンから来た広告メールだと思い、即アーカイブボックス行きにしたのだと思います。

手口が巧妙化している？、お前の事だ。「更新に関するお知らせ」を最初に書けや！（怒）

返金手続き

というわけで、早速奪われたお金を取り戻すべく、サポートに問い合わせました。

ノートンのサイトにアクセスしてサインインします。

https://jp.norton.com/home

右上の三本線をクリックします。

「サポート」をクリックします。

下の方にある、「お問い合わせ」をクリックします。

下の方にある「上記以外のトピック」をクリックします。

「引き続きヘルプが必要」をクリックします。

「翻訳チャットを開始」をクリックします。

フォームが表示されるので、入力して「次へ」を押し、チャットを開始します。

そこで、メールに書かれていた「自動延長加入時のご注文番号」を伝えて、自動更新の停止と、更新のキャンセル及び返金をお願いします。

相手をしてくださったのは、海外の方でしたが、自動翻訳されるので、普通に日本語でやり取りできました。素晴らしい。

サポートの方は、契約から60日間は全額返金されますからご安心ください、と言ってくれました。この辺は、とっても良心的でした。

ある程度引き留めの会話もありましたが、それはもちろんスルーです。

というわけで、クレジットカードの次の請求サイクルに反映されるという事でした。

ちなみに、引き落としに使われたカードは丁度先月（2024年08月）に失効していました。そのせいか、アカウントの支払い情報も空欄になっていました。それでも自動更新で引き落としをするとは…

なお、ノートンストアの運営会社は、SBテクノロジー株式会社、という事なので、それほど無茶なことはしないと思います。

返金が確認されたら、アカウント自体抹消しておこうと思います。

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セキュリティ対策ソフトのノートンが詐欺ソフトまがいになってしまってショック

- 1月 06, 2022

夜の10時に風呂に入っていると、80近くになる実家の母から、突然ノートンの表示が出たけどどうすれば、という連絡がありました。表示されたメッセージは次の通りです。！　お使いのパソコンで462件の破損されたレジストリが検出されました。パソコンをクリーンアップしてパフォーマンスを向上させましょう。レジストリの問題は、パソコンの速度低下、フリーズ、さらにはクラッシュの原因となります。ノートンTMユーティリティーズ　アルティメットを入手して、レジストリの問題の解決とパソコンのパフォーマンス向上に役立ててください。ノートンがこんな、レジストリが壊れているからと不安をあおって、別の製品を買わせる詐欺ソフトまがいのメッセージを出してくるとは。親曰く「レジストリが破損て驚いた」（原文ママ）。わけのわからん高齢者に無用なストレスを与えています。大体レジストリーとか言って、それの意味が正しく分かる一般人がいるか！（怒）ブロードコムに買収された法人向けのシマンテックはひどいことになっているけれど、個人向けのノートンライフロックは大丈夫みたいと思っていたら、こんなことになるとは。もう、セキュリティ製品を買うのはやめて、Windows に最初からついてくる Microsoft Defender でもいいのかもしれないと思う今日この頃です。そのほうが安定してるし、こういう余計な問題も起きないし。 2022/9/1 追記　Defenderに切り替えてみました。さらばノートン 2022/01/13 追記悩んでいる方がいらっしゃるようなのでこのメッセージの解説をしておこうかと思います。レジストリーとは Windows や各種アプリ（ソフト）は設定などをWindowsが管理するデータベース（ファイル）に保存するものが多いです。そのデータベースがレジストリーです。ソフトをインストールするときや、設定を変更する際などに書き換えられます。設定等が保存されているため、これが壊れるとWindowsやアプリの挙動に支障をきたす可能性があること自体は確かです。どうして壊れるのかレジストリーが壊れる原因は色々考えられます。 Windowsやアプリの不具合で作成や更新に失敗した作成や更新中にWindowsやアプリが異常終了して中途半端になったデータを保存する部品（SSDやHDDなどのドラ

ZIPファイルを開こうとすると、展開を完了できません、と言われる

- 9月 27, 2023

Excel 2019 クエリが原因で日本語入力の一文字目が勝手に確定する

- 7月 25, 2019

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Excelのテーブルに行や列を挿入しようとすると、「この操作を実行するとワークシート上のテーブル内でセルが移動されてしまうため、この操作は行われません」というエラーメッセージが表示され、失敗する時があります。長年このエラーの原因が不明でしたが、あるときどうしても解決する必要があって調べたところ、ようやく原因がわかりました。現象図1の場合、上のテーブルに行を追加しようとするとエラーが発生します。図1 図2の場合は、左側のテーブルに列を追加しようとすると発生します。図2 テーブルに行や列を追加しようとすると、そのテーブルの範囲だけが拡張されます。どういう事かというと、図1の上のテーブルの場合、行を挿入すると、B, C, D列のみセルが追加され、A列やE列は変化がありません。そうすると、下のテーブルは、列1、2、3だけ下にずれることになり、テーブルが壊れてしまいます。そのため、最初のエラーメッセージが表示されるという事です。図2の場合も同様で、左のテーブルに列を追加しようとすると2行目から5行目までだけが右にシフトしようとします。これもまた右側のテーブルが壊れてしまうため、エラーが起こるというわけです。回避策テーブルに行や列を追加するのではなく、シートに対して行全体、列全体を追加すれば、図1の下のテーブルや図2の右のテーブルも全体的に移動するのでエラーは発生しません。この場合、人間が手動で追加する場合はいいのですが、VBAを使って、テーブルに行や列を追加する場合は、シートに対する行や列の追加が必要になるためやっかいです。一つのシートにテーブルを複数追加する場合は、このような問題が起こらないようにレイアウトを考える必要があります。私の場合は、仕方なく、図1のパターンでは、列が少ないテーブルを下に配置することにしました。これだと、上のテーブルを追加しても、下のテーブルは全体的に下にずれるため問題ありません。そういうレイアウトにできない場合は、仕方がないので、行全体、列全体を追加することになります。